در فضای دیجیتال فقط این سؤال مطرح نیست که «محصول چیست؟» بلکه کاربر ناخودآگاه به دنبال این است که «آیا این صفحه قابل‌اعتماد است؟» و «آیا مسیر خرید برای من روشن و ساده است؟». این یعنی فروشگاه اینترنتی باید از لایه‌های پنهان‌تری ساخته شود؛ لایه‌هایی که کاربر آن‌ها را نمی‌بیند اما تجربه آن‌ها را احساس می‌کند: ترتیب نمایش ارزش، نقاط اعتماد، جریان نگاه، انسجام هویت برند و کیفیت ارائه محتوا.